Ich bin mit etwas nicht zufrieden. Wie kann ich mich beschweren?

Sprechen Sie zuerst jemanden aus Ihrem Zentrum an. Im Studenten-Handbuch oder am Empfang erfahren Sie, an wen Sie sich wenden können. Die meisten Probleme lassen sich im Gespräch mit einem Mitarbeiter klären.

Was passiert als Nächstes?

Falls Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend geklärt werden konnte, können Sie Ihr Problem per E-Mail an English UK senden. Wir sprechen mit Ihnen und Ihrem English-Sprachzentrum, um eine für alle passende Lösung zu finden. Die meisten Beschwerden können so geklärt werden.

Schicken Sie bitte eine E-Mail auf Englisch an complaints@englishuk.com. Die E-Mail muss von Ihnen oder Ihrer Familie kommen, nicht von Ihrem Agenten.

Was passiert, wenn das Problem nicht geklärt wurde?

Falls Sie das Gefühl haben, dass das Problem nicht geklärt wurde, schicken wir Ihre Beschwerde an eine unabhängige Person, den sogenannten Ombudsmann.

Der Ombudsmann hört sich beide Seiten an und entscheidet dann, was passiert. Er berücksichtigt alle Informationen zu Ihrer Beschwerde, wie z. B. sämtliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Zentrum. Er kann Ihnen und Ihrem Zentrum auch Fragen stellen.

Ihr Sprachzentrum muss der Entscheidung des Ombudsmanns nachkommen.

Sie können dieses Beschwerdesystem (bis auf wenige Ausnahmen) für jedes English UK Mitgliedszentrum nutzen, in dem Sie Englisch lernen. Falls Sie an einer Universität oder einem College einen anderen Kurs belegen, beachten Sie bitte die entsprechenden vorgegebenen Verfahren.