문제가 있어요. 불만을 제기하려면 어떻게 해야 하나요?

우선 소속 센터 관계자에게 얘기하십시오. 누구와 얘기해야 할지는 학생 안내서를 찾아보거나 리셉션에 문의하십시오. 직원에게 얘기하는 것이 대부분 문제를 해결하는 최선의 방법입니다.

그다음은 어떻게 되나요?

그래도 문제가 해결되지 않으면, English UK에 이메일을 보내 어떤 문제인지 설명하십시오. 저희가 해당 학생과 영어 언어 센터와 이야기를 나눈 후 모두가 만족할 수 있는 해결책을 찾아드리기 위해 노력할 것입니다. 대부분 불만은 이 단계에서 해결됩니다.

영어로 이메일을 쓰신 후 complaints@englishuk.com으로 보내주십시오. 이 이메일은 반드시 대리인이 아니라 학생 본인이나 가족이 작성해야 합니다.

문제가 해결되지 않으면 어떻게 하나요?

그래도 문제가 해결되지 않았다고 생각되면, 옴부즈맨이라고 하는 제3자에게 불만을 전달할 수 있습니다.

옴부즈맨이 양 당사자의 말을 모두 듣고 어떻게 해야 할지 결정할 것입니다. 옴부즈맨은 학생과 해당 센터가 이 문제에 대해 서로 작성한 모든 내용을 포함해 불만에 관한 모든 정보를 살펴봅니다. 또한, 학생과 해당 센터에 질문을 할 수도 있습니다.

언어 센터는 옴부즈맨이 지시하는 대로 조치를 취해야 합니다.

English UK 회원 센터에서 영어를 배우는 학생은 이 불만 시스템을 이용할 수 있습니다(극히 드문 예외 적용). 대학교나 컬리지에서 다른 과정을 밟고 있는 학생은 해당 학교의 절차를 따라야 합니다.